Användarskuggning

Ardor är passionerade när det gäller utveckling som skapar hållbara resultat helt enkelt!

Skuggning är en undersökningsmetod för att förstå hur människor interagerar med världen omkring dem (inklusive tjänster). Det handlar om att observera en användare direkt att identifiera och förstå deras behov.  Utredaren följer på ett diskret sätt en viss person under en vanlig dag eller när denne använda en tjänst och dokumentera vad som händer.

syfte:

• Samla information om verkliga användarbehov

• Få förståelse och empati om andras erfarenheter

• Förstå de olika delarna som interaktioner och beröringspunkter av en tjänst

• Identifiera hinder och möjligheter för tjänsteinnovation.

 

Hur går det till?

Tid bör spenderas identifiera rätt personer att skugga. I allmänhet kan en relativt liten grupp är tillräcklig, eftersom målet är att få mycket information och insikter för att driva utvecklingsprocessen. Skuggning innebär att spendera tid med att följa personen under ett antal timmar eller dagar och observera vad de gör och varför. Detta kan ske inom en session eller under ett antal olika sessioner, och görs så diskret som möjligt. Genom att följa en person i sitt vardagsliv så kan man identifiera vilka hinder och möjligheter de har i vardagen, även det som användaren inte explicit medvetna om. Det möjliggör att man kan utveckla tjänster från verklig förståelse genom att man kan se vad personer verkligen gör i när de använder tjänsten någon som ibland kan skilja från hur man säger att man använder tjänsten.

Syftar till?

Syftet är att få skriftlig dokumentation med stödjande visuellt material, såsom fotografier, teckningar eller video tagna under skuggnings sessionen. Detta material, iakttagelser och insikter ge impulser till Definiera fas av designprocessen.